Psikolojik Sermayenin Duygusal Emek Üzerine Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma
Yazarlar (2)
Doç. Dr. Duygu ÖZYILMAZ MİSİCAN Sinop Üniversitesi, Türkiye
Nuray Türkoğlu Sinop Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
(Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayınlanan tam makale)
|
||
| Dergi Adı | İşletme Araştırmaları Dergisi | ||
| Dergi ISSN | 1309-0712 | ||
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN | ||
| Makale Dili | Türkçe | Basım Tarihi | 03-2019 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | 11 / 1 / 173–188 | DOI | 10.20491/isarder.2019.591 |
| Makale Linki | http://isarder.org/2019/vol.11_issue.1_article15_full_text.pdf | ||
| UAK Araştırma Alanları |
Çalışma Sosyolojisi
|
||
| Özet |
| Amaç – Bu çalışmanın amacı psikolojik sermayenin duygusal emek üzerine etkisini tespitetmektir. Psikolojik sermayenin duygusal emek üzerine etkisini değerlendirerek, değişiminçalışanın kişiliği üzerinde yarattığı boşlukları tartışan, çalışma hayatı nereye gidiyor sorusunusorgulatmayı amaçlayan bir çalışmadır.Yöntem – Alan araştırması tekniğinin kullanıldığı çalışmada veri toplama aracı olarak üçbölümden oluşan anket formu kullanılmıştır. Çalışmanın evrenini, Türkiye’de hizmetsektöründe faaliyet gösteren elektronik ticaret ve ilan platformu olan firmanın kurumsal satışekibi oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemi amaçlı örnekleme yöntemi ile belirlenmiştir. 180geçerli anket için açıklayıcı faktör analizleri, söz konusu değişkenlerin alt boyutlarıbelirlendikten sonra aralarındaki etkinin belirlenmesi için regresyon analizlerigerçekleştirilmiştir.Bulgular – Elde edilen bulgulara göre; psikolojik sermaye beş boyut (iyimserlik, umut, etkinlik,özyeterlilik ve psikolojik dayanıklılık) ile açıklanırken, duygusal emek üç boyut (doğalduygular, yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma) ile açıklanmıştır. Ayrıca psikolojiksermayenin unsurlar bazında duygusal emek üzerinde etkiye sahip olduğu görülmüştür.Özellikle özyeterliliği, umut ve etkinlik düzeyi yüksek olan çalışanların doğal duygugösterimleri yüksek olup, iyimser olan çalışanların derinden rol yapma davranışları düşük,yüzeysel rol yapma davranışlarının ise yüksek olduğu tespit edilmiştir.Tartışma – Duygusal emek, psikolojik sermayeden daha bağımsız bir noktayasürüklenmektedir. Artan işsizlik rakamları, iş güvencesi yerine istihdam edilebilirlik kaygısıçalışanları mecburen kendilerinden taviz verdikleri bir noktaya kaydırmaktadır. Duygusalemeğin giderek şiddetlenen yönü dikkat çekmektedir. Bu yüzden istihdam edilebilir olmakadına işgücünün duygusal emek yönlerini daha da güçlendirmeleri gerekmektedir. Duygularınıkontrol etmek zorunda kalan çalışanların yer aldığı bir çalışma hayatında iş tatmini, verimlilikgibi kavramlar tekrar sorgulanmalıdır. Bu bakış açısıyla bundan sonraki yapılacak çalışmalardakonunun farklı sektörlerde ele alınarak tartışılması literatüre zenginlik katacaktır. |
| Anahtar Kelimeler |
BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
| Atıf Sayıları | |
| Google Scholar | 19 |