E-hizmet uygulamalarında kalite algısı, memnuniyet ve sadakat tutumlarının demografik özelliklere göre incelenmesi: Seyahat acentaları müşterileri örneği
Yazarlar (2)
Doç. Dr. Ali Turan BAYRAM Sinop Üniversitesi, Türkiye
R Pars ŞAHBAZ
Sinop Üniversitesi
Sinop Üniversitesi
| Makale Türü |
Özgün Makale
(Uluslararası alan indekslerindeki dergilerde yayınlanan tam makale)
|
||
| Dergi Adı | Journal of Tourism & Gastronomy Studies | ||
| Makale Dili | – | Basım Tarihi | 01-2017 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | 5 / 1 / 60–75 | DOI | – |
| Makale Linki | https://jotags.net/index.php/jotags/article/view/218 | ||
| UAK Araştırma Alanları |
Turizm Pazarlaması
|
||
| Özet |
| This study is aimed to determine to customer loyalty, customer satisfaction, e-service perception of consumers who using e services of travel agencies and reveal the differences according to demographic characteristics of this attitudes. In this context, Questionnaire was applied to 492 people who purchased a touristic services from travel services web pages before. As a result of study; There are significant differences between gender, age and customer satisfaction; between frequency of e-service purchasing and total e-service quality and customer loyalty. |
| Anahtar Kelimeler |