Otel İşletmelerinde Konuk İletişimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (Temel Kavramları ve Örneklerle Modern OTEL İŞLETMECİLİĞİ)
Yazarlar (1)
Doç. Dr. Aydın ÜNAL Sinop Üniversitesi, Türkiye
| Bölüm Adı | Otel İşletmelerinde Konuk İletişimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| Kitap Adı | Temel Kavramları ve Örneklerle Modern OTEL İŞLETMECİLİĞİ | ||
| Bölüm Sayfaları | 249-271 | ||
| Kitap Türü | Kitap Bölümü | ||
| Kitap Alt Türü | Alanında ulusal yayınlanan kitap bölümü | ||
| Kitap Niteliği | Alanında tanınmış ulusal bir yayınevince basılan bilimsel kitap | ||
| Kitap Dili | Türkçe | Basım Tarihi | 01-2019 |
| DOI Numarası | – | ISBN | 978-605-7691-35-4 |
| Basıldığı Ülke | Türkiye | Basıldığı Şehir | Çanakkale |
| Kitap Linki | https://www.paradigmaakademiyayinlari.com/ | ||
| UAK Araştırma Alanları |
Turizm Pazarlaması
|
||
| Özet |
| Latince “communis” kelimesinden türetilmiş olan iletişim kavramı batı dillerinin çoğunda “communication” şeklinde kullanılmakta olup “bireyler arasında anlamları ortak kılma süreci” (Mısırlı, 2008: 1); Türk Dil Kurumu (TDK) Güncel Türkçe Sözlüğünde ise “duyguların, düşüncelerin ve bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılması, bildirişim, haberleşme ve komünikasyon” şeklinde tanımlanmaktadır (TDK, 2018). Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı ise 1980’li yıllarda gelişmeye başlayan veri tabanlı ve ilişkisel pazarlama yaklaşımının bir sonucu olarak özellikle 2000’li yıllarla birlikte şekillenmeye başlamıştır (Aksatan, 2010: 6). Müşteri ilişkileri yönetimini kısaca bir işletmenin doğru malı veya hizmeti müşteriye doğru zamanda, doğru kanaldan ve doğru fiyatla ulaştırmak suretiyle memnuniyeti ve sadakati giderek artan kârlı müşterileri belirlemek, kazanmak ve elde tutmak için geliştirdiği ve yürüttüğü … |
| Anahtar Kelimeler |
