E-Hizmet Uygulamalarında Kalite Algısı, Memnuniyet ve Sadakat Tutumlarının Demografik Özelliklere Göre İncelenmesi: Seyahat Acentaları Müşterileri Örneği (An Investigation Of Quality Perception, Satisfaction, Loyalty On E-Service Appications According ToDemographic Characteristics: Travel Agencies Consumers Sample)
Yazarlar (2)
Doç. Dr. Ali Turan BAYRAM Sinop Üniversitesi, Türkiye
Prof. Dr. Ramazan Pars Şahbaz Gazi Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
(Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayınlanan tam makale)
|
||
| Dergi Adı | Journal of Tourism and Gastronomy Studies | ||
| Dergi ISSN | 2147-8775 | ||
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN | ||
| Makale Dili | Türkçe | Basım Tarihi | 03-2017 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | 5 / 1 / 60–75 | DOI | 10.21325/jotags.2017.59 |
| Makale Linki | http://jotags.org/2017/vol5_issue1_article5.pdf | ||
| UAK Araştırma Alanları |
Turizm Pazarlaması
|
||
| Özet |
| This study is aimed to determine to customer loyalty, customer satisfaction, e-service perception of consumers who using e services of travel agencies and reveal the differences according to demographic characteristics of this attitudes. In this context, Questionnaire was applied to 492 people who purchased a touristic services from travel services web pages before. As a result of study; There are significant differences between gender, age and customer satisfaction; between frequency of e-service purchasing and total e-service quality and customer loyalty. |
| Anahtar Kelimeler |
BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
| Atıf Sayıları |